Son varias las personas que nos han hecho esta pregunta últimamente:
¿Qué es un CRM? 

En este artículo vamos a explicar qué es un CRM y para qué sirve.

Qué es un CRM

CRM son las siglas de Customer Relationship Management, o lo que es lo mismo, Gestión de Relaciones con el Cliente.
Esto hace referencia a un conjunto de estrategias comerciales, acciones y tecnologías, todas ellas centradas en la relación con el cliente.

Por otro lado, un sistema CRM, es un programa que permite a empresas de cualquier tamaño y sector mantener una relación organizada y eficiente con sus clientes. Esto permite sacar todo el provecho de estas relaciones, un factor determinante a la hora de conseguir fidelizar los clientes actuales y transformar los clientes potenciales en reales.
Es decir, el programa CRM es el motor que hará avanzar tu negocio en la dirección y velocidad correctas.

Un sistema CRM, gestiona varias tareas, entre ellas:
- Ventas
- Marketing
- Atención al cliente

Las conversaciones por chat, videoconferencias, correos electrónicos, llamadas, citas presenciales y mensajes tanto externos como internos, es un reto concentrarlas en un solo lugar y desde ahí automatizar los procesos (auto respuestas, predicciones, inteligencia artificial, etc). Pues con un CRM la empresa tiene en una sola herramienta, toda esta información relativa a sus clientes actuales y potenciales.
Todo esto genera una experiencia de cliente de una calidad excelente. Y ya sabrás la importancia que tiene para un negocio, la satisfacción de cliente.

Y para qué sirve

Aunque ya se habla un poco de las bondades del CRM en el punto anterior, ahora entramos más en detalle sobre este asunto.

Información en un solo lugar

Organiza y centraliza la información de los clientes. Desde sus datos de contacto, hasta la última conversación con el cliente. Esta centralización facilita el acceso a la información de manera rápida y eficiente, mejorando la comunicación y el seguimiento de las interacciones con los clientes.

Atención a cliente mejorada

Un CRM permite realizar llamadas a los clientes con fines comerciales o de solución de problemas, y luego guardar registros del historial de llamadas o de las interacciones de soporte técnico que se ha realizado con cada cliente. Todo esto implica que los empleados puedan brindar una atención más personalizada y eficiente.

Segmentación y personalización

Con este programa podrás segmentar a los clientes por características y necesidades, esto proporciona la implementación de estrategias de marketing y ventas específicas. Personaliza el enfoque y ofrece soluciones adaptadas a sus requisitos. Esto se traduce en un aumento de posibilidades de ganar de nuevos clientes y fidelizar los existentes.

Automatización de tareas

Otra funcionalidad importante del CRM es la de automatizar tareas repetitivas, evitando la pérdida de tiempo en la ejecución de las mismas. Por ejemplo, automatizar el envío de correos electrónicos y otras comunicaciones.

Pronósticos precisos

Con todos estos datos, la toma de decisiones se basará en datos exactos y apropiados, una gestión proactiva, que te guiará en la dirección correcta.

Integración con otras herramientas

El CRM funciona trabajando aislado o en conjunto con otros programas, como gestión de inventario, facturación, etc... De hecho, la integración con otros programas brindará una gestión más global y eficiente de la empresa y de los clientes. Además de propiciar la colaboración y coordinación entre departamentos, al compartir información y recursos.

CRM de Odoo

¡En Imaro nos encanta Odoo! y por eso vamos a dedicar esta última parte al CRM de Odoo.
Además de todas las características ya indicadas, con el CRM de Odoo tendrás:

Licencia gratuíta

El CRM está disponible en la versión Community de Odoo (open source), es decir, versión pública y gratuíta.

Accesibilidad

Es un CRM Cloud (ubicado en la nube), por lo que sólo necesitas de un dispositivo con acceso a Internet para acceder la herramienta. Cualquier comercial o empleado de la empresa puede consultar los datos de un cliente desde fuera de la oficina.

Resúmenes en tiempo real

Compara tu rendimiento con tus objetivos mensuales. Organiza tu trabajo según tus próximas acciones planeadas.

A continuación, una pequeña demostración de cómo funciona:

Por cierto, el CRM es una herramienta que está incluída en el Kit Digital. Imaro es agente digitalizador, por lo que si estás interesad@ en esta solución, puedes contactar con nosotros para solicitar más información sin compromiso.

Y para concluír, resumo esta plafaforma con una imagen, porque ya sabéis que vale más que mil palabras ... 

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